Associate Operations Manager - Call Center & Customer Service (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Connext, penyedia layanan pusat layanan pelanggan dan call center terkemuka, sebagai Associate Operations Manager kami di pusat-pusat bisnis yang dinamis dan berkembang di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk mengelola dan mengoptimalkan operasi pusat layanan pelanggan kami yang sedang berkembang pesat, dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Di Connext, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim operasional pusat layanan pelanggan kami, memastikan operasi berjalan lancar dan efisien. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk, serta menggunakan alat analitik seperti Power BI dan Tableau untuk memantau kinerja dan memberikan laporan yang informatif. Dengan pengalaman sebelumnya dalam manajemen operasional atau manajemen pusat layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan strategi untuk meningkatkan operasional kami.
Di Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan beragam, dengan akses ke berbagai fasilitas dan komunitas internasional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan operasional pusat layanan pelanggan, memastikan layanan berjalan lancar dan efisien.
- Mengawasi kinerja tim operasional dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memantau interaksi pelanggan dan memastikan respons cepat dan akurat.
- Menganalisis data operasional menggunakan alat seperti Power BI dan Tableau untuk memberikan laporan dan wawasan yang informatif.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mengelola dan memastikan pemenuhan target operasional dan KPI yang ditetapkan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan integrasi dan komunikasi yang lancar.
- Mengikuti dan menerapkan praktik terbaik dalam industri pusat layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen Operasional, Manajemen Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam manajemen operasional atau manajemen pusat layanan pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Pengalaman dalam menganalisis data operasional menggunakan alat seperti Power BI dan Tableau.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kerja sama dengan berbagai tim.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dalam industri pusat layanan pelanggan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang