Customer Service Officer - Branch Depok
BFI Finance Indonesia, sebuah perusahaan layanan keuangan terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Customer Service Officer yang tekun dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Depok, Jawa Barat. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan layanan yang luar biasa bagi pelanggan kami.
BFI Finance Indonesia telah berdiri sejak tahun 1997 dan telah menjadi salah satu pemain terkemuka dalam industri layanan keuangan di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi keuangan terbaik kepada pelanggan kami dengan menggunakan teknologi terbaru dan tim yang berdedikasi.
Sebagai Customer Service Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja di kantor cabang kami di Depok, yang terletak di Jl. Margonda Raya No. 100, Kelurahan Sukamaju Baru, Kecamatan Beji, Depok, Jawa Barat, 16424.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyediakan solusi yang tepat dan ramah kepada pelanggan.
- Merekam dan mengelola data pelanggan menggunakan sistem CRM kami.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memantau dan menanggapi umpan balik.
- Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan yang terintegrasi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau perbankan.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau perbankan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang