Customer Service Representative (Turkish Speaker) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan 3M, pemimpin inovasi global, sebagai Customer Service Representative (Turkish Speaker) dan jadi bagian penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi remote ini di Bali, Anda akan menjadi suara 3M, mengelola pertanyaan pelanggan, merekomendasikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Dengan fokus pada pelayanan yang ramah dan profesional, Anda akan menggunakan platform komunikasi seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk berinteraksi dengan pelanggan dari seluruh dunia.

3M adalah perusahaan multinasional yang beroperasi di berbagai industri, termasuk industri manufaktur, kesehatan, dan keamanan. Di sini, Anda akan bekerja dalam tim yang berkomitmen untuk inovasi dan kualitas. Dengan pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau pengetahuan tentang produk 3M, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi dan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan masalah yang dihadapi.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Melakukan pelatihan dan pembaruan pengetahuan tentang produk dan layanan 3M secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di perusahaan manufaktur atau industri terkait.
• Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Berpengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Inggris dan bahasa Turki.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan 3M.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah keuntungan.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Memiliki kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait